10月28日上午，市政府新闻办组织召开全力打造“济易办”智慧政务大厅新闻发布会。介绍市县两级政务服务大厅相关工作情况，并回答记者提问。
按照国家、省关于优化营商环境的部署要求，全市行政审批服务系统牢固树立“争一流、争第一、争唯一”意识，对标国内最优，加强监督问效，提升管理标准，全力打造“济易办”智慧政务服务品牌。爱游戏电竞
以统筹服务资源、统一服务标准为原则，市县两级政务服务大厅全面推行“前台一窗受理，后台并联审批，内部流转代办，统一窗口出件”模式，打造“综合区域一窗式”高效便民的政务服务。建立政务服务中心进驻事项负面清单制度，除涉及安全或对场地有特殊要求等情形外，推动政务服务事项全部纳入政务大厅集中办理。以市政务服务中心为例，共进驻1497项政务服务事项，每天接待办事群众3千余人次，实现了企业和群众生产生活密切相关的事项全进驻。大厅设置社保医保、公积金、便民服务、不动产、税务、公安、社会事务、投资建设项目、企业登记九大综合服务专区，专区内推行“窗口集成、受审分离”模式，一次告知、一表申请、一体服务，真正实现了企业和群众办事“进一扇门、到一个窗、办多家事”。
推动政务大厅标准化、规范化、人性化建设，打造市民“会客厅”。科学规划大厅服务区域及配套功能，将水电气暖讯、公交政务新闻、公积金、医保社保等与民生息息相关的窗口全部设置在低楼层，方便特殊群众咨询、缴费、办事；将吐槽找茬、兜底窗口设置到更明显位置，方便群众对办事过程及结果进行监督指导；开设“双全双百”“跨域通办”“一件事”特色专窗，落实国家、省“一件事一次办、跨域办”等改革任务，配备业务素质高、服务态度好的专职人员，优化线下服务，释放改革红利，极大提升了办事群众满意度。部分县市区先行先试，深化政银合作，完善企业登记全链条进驻。升级大厅休闲等候区配置，免费提供自助饮水、自助充电、自助阅读等服务，最大限度提升群众办事体验。全面加强线下智能审批建设，高标准打造24小时自助服务区，布设“济e办”自助服务终端和各部门专业自助服务设备，推进1千余项高频政务服务事项自助办理，各级政务大厅24小时不打烊。
坚持“一帮到底”服务理念，优化帮办代办服务机制，通过政府购买服务方式，组建专业的帮办代办和综合受理服务队伍。制定出台首席帮办工作制度，落实首问负责、全员帮办，行政审批服务系统干部都是政务服务帮办代办员。市县联动持续开展“审批服务思享汇”系列培训，全力打造“素质高、作风实、能力强、服务好”的帮办代办队伍。在大厅显著位置设立企业和群众事务帮办中心，开通重点项目全程帮办代办绿色通道，凡进厅事项均可帮办，首批推出123项高频事项提供全程代办服务。统一开放双休日节假日服务，推行窗口前移、服务下沉、延时预约服务、午间错时服务、上门服务、并联审批、免费邮寄等系列举措，广大市民朋友只需要拨打前台咨询电话，就可以享受到各项优惠服务。今年以来，全市各级政务服务大厅累计开展帮办代办服务活动45万余次爱游戏电竞，切实为企业群众解决事项办理过程中“疑难杂症”，共同擦亮政务服务金字招牌。
深入推进政务服务“好差评”机制建设，创新建设覆盖市、县、镇三级的政务服务“好差评”体系，全市156个乡镇（街道）全部纳入评价体系。今年以来，共收到有效评价1.4亿余条，主动评价率、好评率位居全省前三。完善“好差评”回访机制，形成工作闭环，差评整改率100%。全面扩展监督渠道，电子监察、电话回访等多渠道评价全覆盖，真正做到监督无死角、处理零等待。对接“政务服务便民热线、网络问政、企业接诉即办”三大平台，形成企业和群众诉求工单台账和分析报告，定期召开分析研判会议，针对群众反映较多的问题，建立重点问题监督整改台账，确保件件有回声，事事有落实。推行寓管理于服务的大厅管理模式，抽调专门力量加强管理，网格化定点包保、动态巡查与查看监控相结合，扫除大厅管理盲区。个别先进县市区组建了专门的大厅管理机构，主抓这项工作，形成长效机制爱游戏电竞。
加强政务服务大厅建设，推动窗口服务提速增效，是转变政府职能、提升政务服务能力的重要举措，是深化“放管服”改革、优化营商环境的必然要求。改革永远在路上，服务没有最好，只有更好。
市县两级政务服务大厅全面打造“综合区域一窗式”政务服务，请介绍一下汶上县“综合区域一窗式”推行情况？
汶上县深入贯彻落实省、市提升基层政务服务能力要求，进一步推行更多政务服务事项实现分领域无差别受理，实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，率先在全市社会事务领域实行无差别“一窗受理”。
县委、县政府高度重视“一网、一门、一次”改革工作，成立工作专班，在社会领域研究商讨无差别“一窗受理”改革。研究制定了《汶上县“一窗受理”窗口调整方案》，率先在县政务服中心社会事务领域窗口实行无差别“一窗受理”。
县政务中心社会事务领域窗口布局全部重新调整，打破人员系统壁垒和固有模式，设立综合受理、即时办结、潮汐和统一出件窗口，做到“即办件即时办结，承诺件前台受理、后台审批、统一窗口出件”。实行“审办分离”，前台综合“一窗”负责受理审核、按责分办、统一出件，后台按照业务归口承担具体的业务办理。社会事务“一窗受理”改革涉及13个部门的422项政务服务事项。窗口由原来的19个缩减到7个，窗口精简63%，效率提升70%。
培育全科受理人才，是做好“一窗受理”的前提和基础。汶上县多方面培训全科人才，抓好综合业务培训，对跨部门跨专业的业务进行培训，使领域内全部人员熟练掌握社会事务领域所有业务工作、相关政策和办理流程。做好窗口工作人员的选配，打破原有部门科室界限，重新优化组合，在一线窗口配备精兵强将。邀请社会领域改革创新专家授课培训，实现前台窗口受理人员从“专科受理”变为“全科受理”，后台审批人员从“单部门办理”变为“多部门协同办理”。
根据社会事务领域业务，梳理窗口受理事项清单，统一制定《办事服务指南》和《业务流程》，实现受理事项、办理条件、业务流程标准化，便于全科受理人员快速掌握业务标准。严格建立健全首问责任制、一次性告知制、限时办结制等一系列工作制度，实现“一次告知、一窗受理、一网办理、一口发证”，确保无差别“一窗受理”服务模式工作顺畅运转。
下一步，汶上县将继续扩大“一窗受理”覆盖面，拓宽“一窗受理”范围，在商事登记、工程建设项目等多个领域探索推行无差别“一窗受理”，依托“互联网+政务服务”一体化平台，全面实现“一窗受理、一网通办”服务目标，不断提升群众的便利度和获得感。
刚才提到了一些先进县市区对大厅的管理经验，请问汶上县是通过哪些具体措施打造便捷高效窗口服务的？
汶上县政务服务中心现有进驻单位、部门59个，窗口工位233个，工作人员430余名。为推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，聚焦服务质效，严格服务标准，创新监管方式，强化跟踪问效，建立了“三个一”管理机制，不断提升窗口服务质量和服务水平。
汶上县成立了“一个”专门的大厅管理机构效能督察中心，专职负责大厅的综合管理、协调咨询、监督检查、考勤考核、应诉回访等工作。配备了13名业务骨干，分别组成督查组、考核组、导服组、回访组4个小组，全方位条块结合，推进政务服务效能提升。督察中心每天对大厅进行4次巡查，检查窗口的上岗规范、工作作风、服务效能、环境卫生，维护中心的工作秩序，疏导办事群众，现场帮办代办，发现问题及时处理，确保问题日清日结，全力打造群众满意的窗口形象。
中心高标准建设了“一个”智能化政务大数据平台，利用大型液晶显示屏系统，集成大数据分析、人员考勤管理、政务服务中心监控等功能，对中心整体运行情况进行精准监管，为中心提供及时、准确、科学的数据，确保中心运行高效、办事便捷、服务优质，助推政务服务提质增效。同时，将平台与政务服务“好差评”系统互联互通，对群众反映的问题进行跟踪分析，及时解决政务服务的堵点和难点，全力打造一流的营商环境。
中心坚持用制度管人管事，探索完善了“一套”政务服务管理体系。建立健全《跟踪问效监察工作方案》、《规范化服务制度》、《进驻单位考核制度》及《考核细则》，实现窗口管理制度化、规范化和科学化。加强业务督察，建立投诉应诉和电话回访制度，对办理事项实行电话“日回访”“周小结”“季通报”“年考核”工作机制，建立问题台账，将整改情况纳入日常考核和年度考核。同时，制定《“树标杆、当表率”评选活动方案》，每季度评选6个流动红旗窗口，8大标兵，进行隆重表彰和授旗，在中心形成“比学赶帮超”的良好氛围。
下一步，汶上县将以此次发布会为契机，持续深化“放管服”改革，进一步提高服务意识，打造暖心便捷高效的窗口服务，全力推动汶上优化营商环境工作向更深层次发展，让改革的成果惠及更多的群众和企业。
可以看出，今年以来我市在提升政务服务方面推出了很多创新举措，大厅服务不断转型升级。请问，下一步行政审批部门在这方面有哪些工作打算？
今年，坚持“大政务”思维，统筹推进政务服务线项重点任务清单，对下一步的改革任务实施项目化管理。具体有以下几点打算：一是深化线上线下“网厅融合”。在各级政务服务中心建设“网上办事体验区”，提供全流程业务咨询和现场辅导，引导企业和群众优先选择网上办事服务。12月底前，实现在线%，促进即办件占比、平均跑动次数等指标达到全省最优。二是推行人性化暖心服务。继续完善残疾人、老年人等特殊群体“绿色通道”，持续做好无障碍设施建设和改造。加强帮办代办服务体系建设，推广服务专员制度，对老年人、等提供个性化、一对一上门服务。三是进一步规范提升全流程办事服务。严格执行首问负责、一次性告知和限时办结等制度，优化前置服务，加强申报辅导，实行办理进度实时推送、办理结果免费寄递。爱游戏电竞四是提升特色化服务水平。加强数据赋能，完善特色服务专窗建设，将“一件事”纳入线下“一窗受理”，强化前台引导和帮办代办，为企业和群众提供一站式主题集成服务。规范线下“跨域通办”专窗服务，完善帮办代办和异地协调联动机制，打造以线上“全程网办”为主，线下代收代办为辅，线上线下相融合的政务服务通办体系。
下步，将继续围绕“强化线上线下服务深度融合”这一原则，密切配合政务服务网上办、掌上办改革进程，进一步完善实体大厅服务功能，线上线下并行服务，全面打造集智慧办事、宣教互动、公益服务、“市民客厅”等功能于一体的现代“政务综合体”。
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