“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”在康巴什区政府12345政务服务便民热线话务大厅，工作人员耐心回答转办来自群众的问题。

　　今年1月25日，鄂尔多斯市正式投入使用“12345”政务服务热线条民生服务热线，融合区长信箱、人民网留言、随手拍等受理渠道，打造全区群众诉求服务平台，实现7×24小时“一号通服”。

　　以前，群众反映问题诉求，往往会遇到不知道这个问题属于哪个政府部门管理，记不清部门的热线电话，反映情况后不知道反馈处置结果渠道的问题。诉求找不到门、流程长、耗精力，成为了群众和政府沟通的壁垒。

　　康巴什区开展的“一号通服”改革，就是进一步瞄准了这一“老大难”问题，打造全区统一的群众诉求服务平台，真正实现全区群众“找谁都一样、谁找都一样”，把简单实用留给群众。

　　改革后，平台多元整合了社会治理、公共服务、政务服务、疫情防控等多个领域，通过集中群众诉求来高效准确找到堵点、难点和风险点爱游戏电竞，增强了政府的回应性，提升了城市的治理能力。与此同时，平台推动与各类政务服务线上线下平台、蒙速办APP等联动互融，推动企业和群众多渠道诉求接诉即办。

　　康巴什区12345政务服务便民热线启动后，“接诉即办”成为社会治理的新常态。

　　2022年11月2日，骏仕名门小区住户孟女士反映，母亲刚在北京做完手术，隔离时需要有人贴身陪护，弟弟自驾从北京市返回康巴什区，希望帮助协调康城社区将三人隔离在一起。

　　康巴什区12345热线将工单转派康巴什区疫情防控指挥部并及时电话联系疫情防控指挥部工作人员，2分钟后，康巴什区疫情防控指挥部立即联系孟女士，为他协调社区和高速卡口，立即开通绿色通道，实现了三人隔离在一起的愿望。

　　类似的“接诉即办”案例，体现了康巴什区“一号通服”处置效率的提升。而从“一事一办”到“举一反三”，让“未诉先办”成为现实。政府社会治理端口前移，实现了从“被动回应”向“主动治理”转变。

　　通惠供热燃气集团有限公司在每个公寓设立临时营业窗口办理供暖业务就是“未诉先办”的生动案例。华资公寓D区乔先生反映，供暖报停时被告知因开发商未做供暖分户处理，导致无法办理供暖报停。康巴什区刘女士反映，北区康达2号公寓到现在还未供暖，希望尽快供暖。郡铭酒店公寓温先生反映，公寓住户们要缴纳冬季供暖费，但是无供暖公司收取。

　　收到平台办件工单后，为了方便各公寓居民们及时处理供暖问题，通惠供热燃气集团有限公司立即在每个公寓一楼大厅设立临时营业窗口进行业务办理，让全区各公寓的居民温暖过冬。

　　与此同时，平台在不断收集、回应群众诉求的同时，也在形成一个不断完备的“知识库”，特别是在旅游季、供暖季和疫情时期，提前完善相关热点知识，助力知识库对社会公众开放，拓展自助查询服务，更加方便群众。

　　群众诉求的高响应率、高办结率和高满意度，充分反映了康巴什区社会治理改革的正确性和前瞻性。一场源自政府的“贴心换位”行动，更打破了城市管理者与被管理者之间的界限，让“管理”转变为“治理”。

　　“我想反映小区居民活动室建设的问题”“我们想在康巴什区买房，咨询一下关于秋季上学学位的问题”“小区加装电梯能不能考虑一下我们小区”……区政府领导班子成员耐心倾听诉求，第一时间反馈解答。

　　康巴什区委副书记爱游戏电竞、区长王雪峰在鄂尔多斯市12345政务服务便民热线受理中心，现场接听居民来电。

　　从2022年3月15日开始，康巴什区12345热线常态化开展“贴心换位”活动，每个月，区政府领导班子成员作为热线“接线员”，就各自分管的领域，现场接听群众来电，点对点受理群众反映较为集中的诉求，实现政府与居民的“直接对话”。

　　“非常满意，滨河街道已经在兴旺社区新阵地中石油大厦规划一处全新的社区托育机构，通过引进专业幼儿托育机构，开展专业婴幼儿照护服务，解决辖区上班族家庭孩子照顾难的问题政务新闻。”丽日家园的二胎妈妈提出诉求，丈夫是警察，她一人很难照顾2个孩子，建议在社区附近建设看护学龄前孩子的机构，对区长专线的处理结果连连夸赞。

　　以一条热线小时快速受理群众反映，不仅创造了城市治理的鲜活经验，更调动了群众参与城市治理的积极性、主动性和创造性。如今，在“一号直通政府、一键极速应答”的实践中，一场由群众诉求驱动的城市治理格局重塑正在康巴什展开。爱游戏电竞爱游戏电竞