中新网上海新闻11月15日电(浦帆 王莺歌)从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“面对面”办事到线上帮办、全程网办…… 今年以来，为进一步打通服务企业和群众“最后一公里”，闵行海事局深化“志上政务”服务品牌，全面优化政务服务质量，重点推进“极简政务”、“政务帮办”，有效解决了办事群众的难处和痛点，实现了线上“全程有帮办”，现场“最多跑一次”，让办事群众的获得感显著提升。

　　“简材料”是闵行海事局政务中心打造极简政务的核心要义之一。今年以来政务新闻，为持续深化“放管服”改革，闵行海事局成立“志上政务”职工创新工作室，制定《辖区企业和船舶政务服务调研表》，了解辖区办事群众的需求和建议，包括辖区水工许可审批材料的简化程度、行政处罚案件网上办理的便捷程度等，对审批材料、审批环节、审批方式进行简化，为办事群众节约了时间，降低了办事成本，得到办事群众的一致好评。一言以蔽之，全力推进办事极简化并固化做法形成长效机制，将闵行海事局“志上政务”推向新“高地”。

　　目前，闵行海事局政务大厅设立了帮办专区，中心的执法人员也多了一重身份“帮办员”，现场来办事的群众都知道有困难找政务帮办员。爱游戏电竞政务中心的沈佳欢是志上政务服务团队的一名帮办员，她说，“我们主要负责办事群众的咨询、导引、中国海事综合服务平台的注册、行政审批、行政备案类项目的帮办、船员证书的邮寄……”她如数家珍地报出可帮办的业务。

　　“我们线条左右，除此之外，政务大厅帮办员每天都要接听20几个电话。”帮办员沈佳欢说，“如今，政务服务事项网上可办率达到100%以上，所以很多群众首选网上办理业务，但是有些第一次办理远程业务的群众不知道操作流程和申请材料要求，我们都会及时给予耐心细致的解答”沈佳欢说。

　　帮办员王士洪专门负责企业进行水工审批等帮办工作。“尤其针对市政重大工程建设项目审批，我们提供加急服务”王士洪说，“帮办对象可以申请加急服务，从申请、审批到获取许可证，帮办人员实行全程跟踪服务。”同时，我们会倒逼审批部门加快审批流程，确保在3个工作日内完成审批。而让他记忆深刻地是，曾经有一位年纪比较大的办事群众，需要进行作业备案的申请，但是这位群众不会使用电脑操作爱游戏电竞，只带了相关材料，于是通过身份证扫描、高拍仪上传等技术，通过政务自助服务站帮他网上提交了申请资料。办完事他特意找到帮办员表示感谢，让我们的帮办员感到很欣慰。

　　“志上政务”的优势不仅体现在“靠前”的帮办服务上，也体现在所有业务全程网办方面。

　　一直以来，闵行海事局政务中心致力于推广所有业务远程办理爱游戏电竞，逐步实现了行政审批、行政备案、爱游戏电竞行政处罚等全部政务服务事项网上办理，办事群众足不出户就可以全程网办。特别是今年刚刚结束的第五届进博会期间，爱游戏电竞政务中心通过调研了解到部分办事群众由于疫情管控的原因不便于到现场办理进博会船舶及船员信息，就迅速开通了进博会信息远程报送“绿色通道”，安排帮办专员通过微信平台24小时不间断接收船舶远程报送的进博会表格，同时及时解答船方提出的疑问，变“群众跑”为“数据跑”，确保了疫情防控和便民利民两不误。(完)