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【要闻】李国勇到“12345”政务服爱游戏电竞务便民热线调研

  11月19日,市长李国勇到“12345”政务服务便民热线调研。他强调,要以群众满意为最高标准,转变服务理念、创新服务举措、提升服务水平,努力把群众反映的问题办实办好,打造更有速度、更有温度的政务服务。

  在“12345”政务服务便民热线中心,话务员们正忙碌地接听市民来电爱游戏电竞,受理群众咨询与求助。李国勇通过走流程的方式,逐项了解投诉总量及分类、转办流程、跟踪回访等工作落实情况。他指出,做好热线工作是建设服务型政府的重要抓手,是了解社情民意、解决群众诉求的重要渠道。要牢固树立以人民为中心的发展思想,统筹整合受理渠道,不断优化服务功能,切实提高办结质效,用心用情用力推动解决群众“急难愁盼”问题爱游戏电竞,以扎实有效的工作成果赢得群众的理解和支持。

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  李国勇强调,要强化服务意识,提高服务质量,认真受理群众来电,特别是聚焦有关疫情防控和冬季供暖等民生工作,切实以群众愿意听、听得懂的语言耐心细致作好解答说明,并第一时间反馈、第一时间处理,让政务服务便民热线成为一条“暖心热线”“安心热线”。要着力建强队伍,加大话务人员教育培训力度,持续提高与群众交流沟通、解疑释惑、疏导情绪等能力,熟练掌握相关法律法规政策,根据最新政策要求实时更新知识库,加快形成高效有序的工作机制,打造一支专业高效的政务热线队伍。要当好参谋助手,密切关注全市经济社会发展中的新情况新动向新问题,围绕重点热点问题,定期梳理汇总,强化分析研判,找准问题症结,从“被动解决”向“主动发现”转变,为政府科学决策、改进工作提供精准依据。要坚持多方联动,深化与110等紧急热线、水电气热等公共服务热线以及信访、网络等群众诉求渠道的对接联动,各级各部门要高度重视、积极配合、有效衔接,着力解决群众“号难记、话难通、诉难求、事难办”问题,不断提高政府政务服务水平和公众满意度。要健全催办机制,完善督办流程,提高督办实效,实现闭环管理,对反复出现和长期未解决的问题要完善预警机制,确保群众诉求事事有结果、件件有回应。

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