今年以来，柳州市烟草专卖局不断深化“放管服”改革，以高效能的政务服务水平，为办事群众营造良好的政务环境。
多渠道宣传“掌上办”渠道，提升政务服务“速度”。在抓好线下服务的基础上爱游戏电竞，深入推进“互联网+政务服务”生态建设，以图文消息、视频讲解等形式，制作各类行政许可类事项线上指南、操作步骤，并通过多重渠道开展宣传，让群众轻松了解线上流程，推动网上申报率稳步提升。今年以来，网办率达85.96%，有效实现了理“脚尖到指尖”的转变。
多形式推行“暖心办”举措，提升政务服务“温度”。对于老弱病残孕、偏远山区申请群众等特殊人群，开展“适老化”“全程导办”“上门指导”等多种暖心服务，最大限度解决群众“急难愁盼”问题，同时全面打通“事前电话咨询、事中在线办理、事后快递送达”全流程服务链，并实现5个工作日内办结许可证的服务承诺。
多维度强化“满意办”水平，提升政务服务“满意度”。严格将首问责任制、一次性告知制等落实到位政务新闻，严禁出现推诿扯皮、办事拖拉等现象爱游戏电竞，并将其纳入政务服务人员绩效考核，不断提升政务服务水平。同时全面落实推行“好差评”制度，实行现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”，切实将群众意见作为改进工作作风的“一面镜子”。(田方方、张森宁)