爱游戏电竞爱游戏电竞近年来，信阳市淮滨县政务服务中心围绕“美好生活看信阳”品牌塑造，积极创新政务服务模式，坚持问题导向、目标导向和结果导向，通过开展“局长接访、智能回访、企业约访、群众户访、基层走访”五大行动，心贴心、面对面、实打实解决好企业政务新闻、群众的烦心事、揪心事、操心事，打造“企业专心抓生产，群众放心办业务，基层安心谋稳定，我们用心搞服务”新格局。

　　局长接访。为畅通民意渠道、倾听群众诉求，有效化解矛盾，淮滨县政务服务中心推行“局长接访日”活动，邀请进驻大厅各窗口单位主要领导轮流到本单位窗口接待群众。当好“倾听者”，倾听“群众的呼声”。通过了解本窗口业务服务工作情况和企业群众的办事需求，有效发挥企业、群众对大厅业务和服务的促进引导作用，及时完善相关政策及经办流程；当好“调解员”，消除“群众的怨声”。针对群众投诉的问题，坚持“不避、不压、不推、不拖”的原则，主动作为、快速响应，而后对标补短板，对点惠民生，服务到群众的心坎上；当好“答卷人”，赢得“群众的掌声”。在接待过程中及时总结群众诉求热点，通过政务服务网站、抖音、云上淮滨等新媒体，用通俗易懂的语言公布诉求答复，为企业群众答疑解惑，主动做好政策宣传，积极回应企业群众关切的问题，让群众有选择、有预期、有盼头。

　　智能回访。淮滨县政务服务中心在原有窗口评价器评价、二维码评价、评价单评价、调查问卷评价渠道基础上，创新采用AI智能人工语音回访技术，将AI智能人工语音回访系统与叫号机对接，在企业、群众已办结业务后15分钟，人工智能外呼机器人通过办理业务时登记的个人信息，开展政务服务“好差评”电话回访测评。AI智能人工语音回访内容，主要包括办事窗口、办事效率、服务态度、意见建议等方面，不仅大大提高回访的效率，减轻人工压力，还能自动记录回访内容，对回访结果进行数据分析，以图形化展示回访调查情况，并从大量的回访结果中筛选出群众不满意或有建议的部分，为大厅下一步做好政务服务工作提供参考。对不满意评价向具体办理单位反馈，办事单位及时回访、整改并向评价人反馈，再由中心进行复核、监督，形成评价、核实、整改爱游戏电竞、反馈、复核、监督全流程闭环“好差评”工作机制。

　　企业约访。为客观、科学、准确的了解我县进驻各窗口单位的政务服务行为，找准提升政务服务企业满意度的方法，淮滨县政务服务中心每季度召开企业座谈会，邀约一批前来大厅办事的企业，围绕项目审批、企业开办、政策发布等企业关注的事项，深度推动政企之间精准对接，面对面、心交心探讨，认真听取企业对政务服务的意见和建议，仔细了解企业生产经营状况、探讨企业在办理涉企业务过程中遇到的困难和问题，摸清企业需求，收集问题清单，为企业解忧纾困，助力企业发展，不断优化服务，进一步打造营商环境建设新高地。

　　群众户访。淮滨县政务服务中心以“优化营商环境大篷车”为平台，每月通过收集云上淮滨、政务服务网、投诉电话和“办不成事投诉窗口”群众办理的高频事项及投诉问题，带着感情、带着责任进村入户，走访到人，面对面地与群众沟通交流，耐心地倾听困难群众的心声，切实做到“进万家门、办万件事、暖万人心”。中心采取讲、看爱游戏电竞、查爱游戏电竞、谈、听、帮等6种方式，用真挚的态度了解群众对大厅服务的真实看法和想法，用饱满的热情为困难群众排忧解难，将困难群众子女就学就业、贫困户医保社保报销、残疾人换证等问题以及群众的意见和建议进行汇总、整理、分析，并下放到各相关窗口，制定整改措施，落实整改责任单位和责任人，深受广大群众的好评。

　　基层走访。为进一步推动政务服务向基层延伸，构建县乡村三级政务服务体系，更好、更快地解决乡、村两级在政务服务工作中遇到的“疑难杂症”，着力解决乡村群众办事远、成本高问题，真正为群众提供方便、快捷、高效、优质的政务服务，淮滨县政务服务中心实行下基层大走访活动，现场查看乡村便民服务大厅建设情况，分享交流县级政务服务大厅当前开展的工作和政务服务的经验，推动了政务服务标准化、规范化、便利化向基层延伸，助力基层便民服务中心向市县级政务服务大厅靠拢升级，以提升基层政务服务能力为导向，争做人民群众在政务服务中的满意度和获得感提升的“探路者”。（图片由符浩授权使用）