为进一步提升12345政务服务便民热线工作质效，提升热线日下午，市委市政府督查局组成专项督查组，深入高新区、卧龙区对热线办理工作开展专项督办。

　　在高新区，督查组践行“一线工作法”，深入丽康花园小区，对超期未解决的群众反映活动板房占用消防通道问题进行督办。督查组先是认真踏勘现场，掌握第一手资料，随后现场召集属地政府、物业公司、业主代表、被反映人进行四方座谈，察民情、听民声爱游戏电竞，并要求高新区立行立改，针对活动板房占用消防通道问题，限期3天进行解决，同时充分考虑各方关切，对后续问题拿出积极稳妥的解决方案。

　　在卧龙区，督查组召集卧龙区政府相关负责同志召开座谈会，爱游戏电竞通报了卧龙区热线办理过程中存在的办结率低、满意率低等问题，同时践行“督帮结合”理念，现场为卧龙区找症结、答疑惑爱游戏电竞、传线政务服务便民热线是连接政府和企业、群众的桥梁纽带，一定要办好、办实。一要高度重视，要把办好热线工作作为落实以人民为中心的督查理念、大力优化营商环境的重要举措，及时群众关切，解决企业、群众急难愁盼的热点难点问题。二要理顺体制，对收到的热线问题要第一时间交办政务资讯、第一时间反馈，形成工作闭环，爱游戏电竞杜绝超期未回复现象。三要抓好落实，切实提升办理质量，加强热线回访，着力提升群众满意度，不能让此项工作拖全市营商环境的后腿。

　　卧龙区当场表示，立即成立由常务副区长总牵头，政府办、效能中心分工负责的热线办理机制，着力理顺体制、增强力量、优化流程、加强沟通，会后就召开专题会议，对超期的热线交办件建立台账，逐一研究，立即办理，限期“清零”，同时举一反三，杜绝此类现象再次发生。