近年来，为解决群众需求多元化和社区基层治理中的难点，烟台牟平区武宁街道以群众需求为牵引、以破解难题为导向，积极探索政务服务与社会治理有机融合，构建机关干部、楼栋长、网格员三级联动的政务服务体系，变传统便民服务大厅“坐等”的服务模式为“实时动态化跟踪群众需求”的服务模式。

　　以便民服务为导向，夯实以人为本“新生态”。为提升村（社区）治理水平和服务效能，进一步延伸精细化管理触角，武宁街道在巩固村（社区）“两委”治理的基础上，成立42个便民服务站所，吸纳79名网格员、225名楼栋长，全面落实“街道-村（社区）-网格-楼栋”模式，打通基层治理和为民服务“最后一米”，充分发动网格力量，高效推动政策法规宣传、民生事项服务、社情民意收集等各项政务工作的开展，群众办事实现“就近办”“网上办”。

　　以高效服务为目标，跨越服务质效“新台阶”。一是街道和社区分级举办业务培训、工作总结会，强化网格员工作职责，网格员们深入学习城乡居民养老保险及医保缴纳、生育服务、自主创业扶持补贴、异地身份证办理、居住证申领等相关业务知识，强化网格员的业务能力，为以后精细网格化社会服务管理、深入推进“互联网+”政务服务工作打下良好基础。二是组织网格员、楼栋长开展“亮身份、践承诺、比奉献”活动，在每个小区单元楼道门口显眼位置设置便民信息宣传栏，全面公示网格员身份和联系方式，方便群众在网格内联系、情况在网格内掌握、问题在网格内解决。

　　以流动服务为支撑爱游戏电竞，开拓民生服务“新跑道”。武宁街道依托79个网格，协调3个社区便民服务站、39个村便民服务站组建对应的网格微信群爱游戏电竞，方便群众咨询反馈，针对患有重大疾病或行动不便等特殊情况无法到现场办理业务的群体，村（社区）网格员提供上门帮办代办服务。

　　目前，已提供帮办代办服务600余次。对没有智能手机的群众采取逐一进村上门入户的方式为其开展支付宝缴纳医保费用等服务；对不会操作智能手机的群众，由网格员帮助下载安装软件并认证，尽可能方便辖区行动不便的群众，2022年已通过进村上门入户的方式帮助800余人开通医保电子凭证凭证，激活率达80%以上。了解到不少患有慢性疾病的老人需要定期看病就诊，却又存在乘坐公共交通工具困难的问题，街道立即联系先锋救援队开展救助，网格员、楼栋长、先锋救援队员定期定时定点上门接送老人就医，解决其“就医难”问题，目前该项服务已覆盖辖区3个社区、39个村、79个网格、50余人，助力特殊群体“多走网路，少走马路”政务新闻。

　　“人在网中行、事在格中办”。今后，武宁街道将加大力度促进政务服务与基层网格化治理相融合，为群众提供更便捷、更有温度的政务服务，打造政务服务品牌，助力经济社会高质量发展。（大众报业·大众日报客户端记者 杨秀萍 报道）爱游戏电竞爱游戏电竞